Politique de remboursement
📄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — VANLIN MAYDY
Politique de retour et de remboursement – Vanlin Maydy
Chez Vanlin Maydy, la qualité de nos produits et votre satisfaction sont notre priorité absolue.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Exception hygiène — Important
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, tout produit cosmétique ayant été ouvert ou descellé ne peut faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exception s'applique indépendamment du délai de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être :
- Non ouvert et non descellé
- Dans son emballage d'origine intact
- Retourné dans les 14 jours suivant la réception
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour faire valoir votre droit de rétractation, la démarche est simple et rapide.
📧 Le plus rapide — Envoyez-nous un email
Écrivez à vanlinmaydy@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande (visible sur votre email de confirmation)
- L'objet : « Demande de rétractation »
- Le ou les produits concernés
- Vos coordonnées complètes (nom, adresse, email)
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation fourni ci-dessous.
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions précises de retour.
👤 Alternative — Depuis votre espace client
Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour retrouver le détail de votre commande et initier votre demande depuis votre espace personnel.
Procédure de retour
- Contactez notre service client : vanlinmaydy@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Nous vous transmettrons les instructions de retour sous 48 heures
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné :
- Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
- Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement initial
Produit défectueux
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement intégral ou au renvoi du produit selon votre préférence.
Formulaire type de rétractation
(À copier, remplir et envoyer par email à vanlinmaydy@gmail.com — conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation)
À l'attention de Vanlin Maydy — vanlinmaydy@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat
portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Produit(s) commandé(s) : ...........................................
- Numéro de commande : ...............................................
- Date de commande : .................................................
- Date de réception : ................................................
- Nom du client : ....................................................
- Adresse du client : ................................................
- Email du client : ..................................................
Date : ........................ Signature : ........................